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Oct 27, 2023

Janie e Jack integram novo sistema POS para aprimorar a experiência omnicanal

A varejista de roupas infantis está migrando seu sistema legado de ponto de venda para uma solução omnicanal baseada em nuvem. O varejista escolheu a PredictSpring como parceira para o empreendimento, que irá

A varejista de roupas infantis está migrando seu sistema legado de ponto de venda para uma solução omnicanal baseada em nuvem.

O varejista escolheu a PredictSpring como parceira para o empreendimento, que também incluirá recursos aprimorados de atendimento ao cliente e gerenciamento de pedidos e estoque em tempo real. A empresa tem como objetivo potencializar a experiência omnicanal por meio dessas melhorias e integrações, além de facilitar a vida dos associados.

“Janie and Jack é uma casa de design com todas as crianças em seu coração e estamos entusiasmados em continuar atendendo às necessidades de nossos clientes por meio da integração do sistema Modern POS da PredictSpring”, disse Mo Beig, vice-presidente executivo e CFO da Janie and Jack , acrescentando que o novo sistema permitirá à empresa “fornecer jornadas omnicanal altamente personalizadas, rápidas e contínuas aos nossos valiosos clientes”.

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Na verdade, a empresa conseguiu integrar a solução em 18 semanas em 106 lojas, trazendo uma série de mudanças, combinando compras na loja e online através de capacidades omnicanal e aplicando uma arquitetura API baseada em microsserviços para unificar os seus sistemas CRM e backend. A empresa afirma que essas mudanças permitirão que os associados acessem informações abrangentes dos clientes, garantindo experiências personalizadas, enquanto melhorias em tempo real no gerenciamento de pedidos e estoques serão definidas para otimizar os relatórios. A empresa também adicionou opções integradas de pagamento remoto para pedidos enviados da loja.

Cada vez mais integrações desta natureza estão a ocorrer em todo o setor retalhista, à medida que as empresas canalizam esforços para melhorar as operações de front-end e back-end. Somente no último mês, a varejista de produtos de beleza Sephora lançou pagamentos sem contato por meio de dispositivos de funcionários em lojas selecionadas dos EUA, enquanto a PacSun modernizou seu sistema POS com o objetivo de oferecer uma experiência mais consistente em todos os canais, fornecendo aos associados uma plataforma única para todas as funções de atendimento. , vendas na loja e engajamento.

Jeff Streader, sócio-gerente dos proprietários de Janie e Jack, Go Global Retail, acrescentou: “Esta mudança de um aplicativo legado para uma solução focada em omnicanal baseada em nuvem é um passo importante em nossa transformação digital geral dentro de nossa marca infantil premium e parte do Go Manual de crescimento do varejo global.