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Jul 12, 2023

PILLER Aumentou o Atendimento ao Cliente com SAP

A PILLER Blowers & Compressors produz sopradores e compressores de alto desempenho e soluções personalizadas para atender aos requisitos específicos de diversos setores. Sua rede global de empresas de propriedade integral

A PILLER Blowers & Compressors produz sopradores e compressores de alto desempenho e soluções personalizadas para atender aos requisitos específicos de diversos setores. A sua rede global de subsidiárias integrais e joint ventures permite-lhe servir uma base de clientes internacionais.

Para aumentar a qualidade do atendimento ao cliente, a empresa queria compartilhar informações e otimizar os processos de negócios em suas atividades de vendas, serviços e marketing.

Na PILLER, diferentes departamentos utilizavam suas próprias soluções de TI.

O departamento de serviço tinha processos manuais, como planilhas do Microsoft Excel, para enviar técnicos de serviço. Os técnicos estavam logando em um servidor central para recuperar dados e registrar o suporte ao cliente por e-mails e conversas. O departamento de vendas contava com um ambiente de acesso básico devido aos produtos customizados com números de série individuais. Não havia dados mestre; cotações de vendas personalizadas eram feitas em papel, o que representava desafios para a atualização e a qualidade dos dados. O departamento de marketing conduzia seus negócios, como capturar leads de feiras ou planejar e executar campanhas, manualmente e com planilhas. Todas essas atividades manuais consumiam muito tempo e eram propensas a erros humanos.

Para permitir que as equipes de marketing, vendas e serviços tivessem o melhor desempenho possível, a PILLER queria soluções que permitissem compartilhar informações importantes. Pretendia harmonizar todos os processos relacionados com o cliente, desde o contacto inicial e gestão de encomendas até à entrega de peças sobressalentes e acompanhamento.

“Para novos produtos ou clientes, é importante que os dados mestres em tempo real do nosso software principal sejam refletidos nos nossos sistemas de vendas, serviços e marketing. Podemos fazer isso integrando as soluções SAP Customer Experience e SAP Field Service Management com SAP S/4HANA”, disse Frank Münzner, consultor interno SAP para Lead to Cash na PILLER Blowers & Compressors GmbH.

A PILLER empregou a solução SAP Sales Cloud para ajudar a atender às necessidades de sua equipe de vendas e integrar funcionalidades, como gerenciamento de cotações e pedidos, em um só lugar. A solução oferece capacidade de pesquisa e uma interface de usuário moderna e intuitiva.

A empresa está usando o aplicativo móvel SAP Field Service Management para ajudar a criar tickets de serviço, que são o ponto único de contato do cliente, com números de série e metadados dos produtos. A integração deste aplicativo móvel com a solução SAP Service Cloud pode permitir que os técnicos recebam informações de tickets de serviço em um Apple iPad, para que possam ter tudo o que precisam para realizar seu trabalho. Isso também pode se traduzir em um bom suporte ao cliente.

Ao implementar a solução SAP Marketing Cloud e integrá-la ao SAP Sales Cloud, a PILLER agora compartilha proativamente dados, como tickets de serviço, oportunidades de leads e contatos de clientes, entre as equipes de vendas e marketing. Isso permite que a empresa entre em contato com um cliente com uma opção de garantia ou redução de custos de serviço, por exemplo.

A PILLER integrou agora as três soluções SAP Customer Experience para vendas, serviços e marketing e SAP Field Service Management com SAP S/4HANA, o software de planejamento de recursos empresariais (ERP) da empresa.

A PILLER fez parceria com a FIS Global para obter aconselhamento sobre novas funcionalidades e suporte de implementação, enquanto a IBsolution forneceu orientação sobre como aproveitar o potencial em termos de transformação e digitalização de negócios.

A principal vantagem em conectar o portfólio SAP Customer Experience, SAP Field Service Management e SAP S/4HANA é que os dados em tempo real podem estar disponíveis em todas essas soluções. Embora os dados mestre, como os de um novo produto, cliente ou material, sejam inseridos e mantidos no SAP S/4HANA como software principal, eles são automaticamente transferidos para outras soluções integradas.

Isto está ajudando a PILLER a oferecer atendimento ao cliente e modelos de negócios altamente eficientes e inovadores. A empresa obtém uma visão abrangente dos clientes em todo o mundo em tempo real, ao mesmo tempo que interage com eles em cada etapa da sua jornada de forma direcionada.