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Aug 19, 2023

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Arquivado em: Uma conversa inútil ainda é uma conversa que vale a pena ter Há muitos motivos para ser cético em relação ao aumento contínuo do auto-pagamento, principalmente a perda de empregos à medida que as lojas cortam

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Uma conversa inútil ainda é uma conversa que vale a pena ter

Há muitas razões para ser cético em relação ao aumento contínuo do self-checkout, principalmente a perda de empregos à medida que as lojas cortam caixas (o Bureau of Labor Statistics dos Estados Unidos prevê um declínio de 10% entre 2021 e 2031). Mas uma nova reportagem do Los Angeles Times oferece outra: que os EUA estão no meio de uma epidemia de solidão e isolamento, e os quiosques de auto-pagamento só pioram a situação.

Citando um comunicado de maio do Cirurgião Geral dos EUA, que concluiu que o isolamento social em todo o país tem aumentado nas últimas duas décadas, o Times retrata o valor de relacionamentos “afetuosos e de baixo risco”, como aquele entre o cliente e o caixa, especialmente para as pessoas mais velhas. . De acordo com Toni Antonucci, professor da Universidade de Michigan, esses tipos de conexões são “uma ferramenta crítica para manter o bem-estar emocional mais tarde na vida, à medida que os círculos sociais diminuem”. Como disse Sharon Hechler, caixa da Albertsons, ao jornal: “Todos nós precisamos desse toque humano e pessoal”.

Para o bem ou para o mal, essas interações de baixo risco são algo que perdemos todos os dias à medida que nos apoiamos mais no auto-pagamento, nas compras online e até mesmo nos robôs de supermercado. Para alguns, esta é uma mudança bem-vinda: conversa fiada é difícil e muitas vezes ruim, então por que não evitá-la completamente? Mas mais do que apenas esta tendência mais ampla para o isolamento, penso que o declínio da conversa fiada revela algo mais triste sobre a forma como percebemos e interagimos com o mundo que nos rodeia.

O discurso nas redes sociais sugere que a reação da conversa fiada vai além do caixa, atingindo todas as partes do trabalho de serviço. Quando a escritora Bailey Herde postou na plataforma agora conhecida como X sobre sua frustração como trabalhadora da indústria de serviços com clientes que se recusam a conversar sobre amenidades, foi recebida com fortes sentimentos em todas as direções. Como Herde resumiu num post subsequente, a essência da dissidência era essencialmente “as pessoas não lhe devem atenção”.

Tendo estado em ambos os lados da transação (um comprador, bem como um caixa e um barista), reconheço que às vezes, se não na maioria das vezes, conversa fiada é estranha e, em última análise, inútil. Será que os caixas do Trader Joe's, que são amigáveis ​​a ponto de estimular teorias sobre se existe uma diretriz da empresa para flertar, realmente se importam com o modo como eu uso o fermento nutricional? Várias pessoas já disseram que “é estranho, mas gosto muito de comer sozinho com colher”? Gosto de pensar que sou único, mas provavelmente!

Como barista, sempre parecia bobo comentar sobre o tempo para alguém que acabara de passar por ele a caminho da cafeteria. Mesmo assim, sempre desejei ver frequentadores regulares que eu sabia que eram bons em brincadeiras. De ambos os lados, a conversa fiada humaniza o que, em última análise, é apenas uma transação. Não acho que uma conversa sem sentido signifique que não vale a pena ter.

A era moderna traz cada vez mais perto a cenoura da “existência sem atritos”; a sensação de que conversa fiada deve ser evitada a todo custo é um fator disso. Com meios suficientes, podemos entregar tudo, conduzindo nosso comércio por meio de chatbots de atendimento ao cliente ou funcionários que poderiam muito bem ser chatbots, dada a forma como interagimos com eles via aplicativo (“essa substituição está bem”, digitamos de volta). Na verdade, nem precisamos de meios para usar o auto-checkout (embora, como observa o Times, não seja uma opção acessível para todos). As dificuldades podem ser evitadas, mesmo aquelas de conversa fiada embaraçosa.

Embora eu não ache que a conversa fiada no caixa seja um substituto para conversas mais significativas e conexões pessoais, acho que é um lembrete de nossa interconexão no mundo. Às vezes, devemos atenção e reciprocidade às pessoas, especialmente quando nos beneficiamos de sua atenção ou serviços. A conversa fiada defende o contrato social quando esperamos que alguém embale nossas compras, nos sirva o jantar em um restaurante ou faça nosso café do jeito que gostamos. Eliminar a conversa fiada – ou substituí-la pela discussão apenas de questões logísticas por meio de um aplicativo de entrega de supermercado – na verdade não remove o outro ser humano do trabalho da transação; apenas os minimiza a ponto de podermos fingir que não estão lá.